熙浦国际搬家致力于长期经营,爱惜口碑,每年服务客户数千例,累积了海量的客户好评(请点击查看:客户评价)。好事不出门,坏事传千里。我们的服务也许没有做到完美,但被个别无厘头的客户用谎言恶意中伤是我们无法接受的。

近日,我司同事发现网上有人使用独立域名建立网站,对熙浦服务进行恶意造谣与诋毁,全文充满了谎言。我们无比惊讶之余,深感无奈,熙浦国际搬家致力于长期经营,爱惜口碑,每年服务客户数千例,累积了海量的客户好评(请点击查看:客户评价)。好事不出门,坏事传千里。我们的服务也许没有做到完美,但被个别无厘头的客户用谎言恶意中伤是我们无法接受的,因此我们决定做出回应。

以下是该客户诽谤页面全文(蓝字)及我们的回应(橙字):

熙浦搬家怎么样
一个真实用户的经历

我是熙浦搬家曾经的用户。在搬家前尽管非常小心地google了类似"熙浦国际搬家评价"这样的关键词,无奈看的全是他家的水军贴。在花费数万元后东西丢了没有赔偿,客服还一改售前春天般的温暖,直接不理。在网上发现,我不是一个人,于是联合大家我决定把我的经历写下来,提醒后来人
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如果你也在考虑国际搬家,请读完再决定要不要用这家垃圾公司

几个原因

  • 收费跟最初承诺不符合 恶意造谣,收费依据合同,岂会不符?
  • 坏了东西按一个可笑的价格赔 恶意造谣,该客户货物并未损坏
  • 东西没到齐,之后再也找不到人了 恶意造谣,该客户共5件货物均已本人签收
  • 这家公司其实是用的一个香港货代,整个就是一个皮包公司,在google上买了广告,在上海收货都不是他们自己公司的人 恶意造谣,此客户拒绝我司提出的海运方案,亦拒绝我司上门打包服务,自主选择了Fedex快递,自然是相关快递上门取件
  • 点评上有大量的差评,而这家公司为了掩人耳目已经准备把点评上的店关掉了 点评上有我司3条差评,我司从未经营、推广或关闭大众点评店铺,我们认为:“满意的客户绝大多数不会主动去留好评,只有竞争对手恶意攻击、极少数纠纷客户会特地去留差评”,


TO:客服Lynn和公司负责人,我联系了几个也是被你们坑的用户,如果没有收到你们的郑重道歉,我们会让这个网站一直放在网上提醒后来人,让你们公司喝西北风去!这篇文章会被每个搜索熙浦搬家怎么样的用户看到,大家请警惕

​我司客服认真对待每一位客户,积极回应客户诉求,但不为莫须有的罪名买单

以下是我的经历
我们的包裹从上海发出,总共十个包裹,目的地是美国。一开始客服Lynn承诺,会负责上门打包,门对门服务。然而等我们真准备好出发前一天到打包时,派来的小哥却拒绝帮助打包,理由是他们仅负责帮收包裹,且不是熙浦的人。

满嘴谎言,总共5个包裹,且该客户明确知道自己选择的是仅取件、无打包服务

自己包就算了,一个劲跟我们推销需要用木箱来加固一个电脑主机。本来这主机不值多少钱,熙浦的销售一直说:反正也不贵,一两百块钱加个木箱图个安心。结果到最后,一个木箱加进的重量有10公斤。10公斤什么概念,本来一公斤就100多块钱,一个木箱整整给我多出来1000块钱。最要命的是,这全是东西到美国这边才告诉的,不付钱没法拿货,这个叫Lynn的销售就靠这个使劲加价

满嘴谎言,我们赠送了该客户免费加固,该客户也明确知道木箱的价钱,另外合同显示,该快递运输单价 RMB 55/KG

东西到这之后,一看,心碎了一地。花的9000多买的音箱,还加完木箱的,直接给我碎了。一问赔偿,只赔运费的2倍。而这个音箱的运费,算出来是100块钱,因为人家只算它重1公斤。到的其中一个包裹完全弹开了,这包得是得多走心!
恶意诽谤,该客户物品无损坏,更是从未跟我司提起损坏问题

好吧,东西碎就算了,等了两个月,10个箱子里硬是有5个没到。到这里,熙浦的销售就开始不理了。打电话不接,微信也不再回复。几万块钱花了,结果东西没运回来
满嘴谎言,前面说了,该客户共寄了5个箱子,本人签收无异议。该客户订单金额是几千元,而不是几万块。

我用的是你的服务好吗,让我跟fedex投诉,天下怎么就这么好的事情呢,事让fedex干,钱你赚然后出了问题甩锅给fedex。最悲剧的是,fedex并不认为你是寄件人,他们认为熙浦才是寄件人。所以赔偿根本不可能给你,也根本不鸟你。也就是说,如果你的东西丢了,坏了,熙浦会干脆地甩锅给fedex,而fedex因为公司规定必须是寄件人才可以要求赔偿,不会跟你聊任何赔偿的事。然后几个月过去之后,熙浦这垃圾公司就赌你也没招,这事就这么过去了
恶意诽谤,该客户物品并无损坏,真实原因是物品寄出后,该客户突然要求变更送货地址,由于利润微薄,我司不同意其提出的免费变更服务,这也是该客户对我们恶意诽谤的唯一缘由

非让我打找fedex,但是fedex要让寄件人联系才可以赔偿

我们已经打了市长热线,市长热线已经着工商局开始调查这家公司。如果你在考虑用哪家的话,请千万想清楚。另外,在用他们之前,我有看到几个网上的差评,问Lynn这个销售。得到的回复是:这是竞争对手打击他们在网上乱写的。售前这个销售说得天花乱坠,售后就开始微信不回,要让跟fedex投诉。

OK那我这说明一下,我跟他们半毛钱关系没有,这垃圾公司让我运的一堆东西消失,那我也要让之后的消费者知道。我不推荐任何一家其它公司,垃圾熙浦你也别墨迹我是什么竞争对手了

需要搬家的用户,你在google/百度搜索完之后,一定要小心!我联系上的,上当的多数都是留学生要回国,或者出国工作的朋友们。钱还不是最主要的,最主要的是东西丢了坏了,再碰上这垃圾公司的服务,几个月没个消停。千万不要相信他们在网上的水军贴,比如在moonbbs的评价

再有人问熙浦怎么样,熙浦的评价怎么样,我会说

垃圾!

以上就是该客户对我司恶意诽谤的内容及我方的回应,您或许疑惑,为什么会有人大费周章地故意抹黑你们?原因我们知道,但该客户的行为我们不理解、惊讶并且愤怒。事件缘由如下:

事件缘由

 

以下是与该客户相关对话:(点击查看大图)

  

 

以下是该客户的诽谤网页截图:

诽谤网页截图1诽谤网页截图2诽谤网页截图3